Rischi psicosociali e rischio violenza/aggressione

L’aggressività nei luoghi di lavoro
–episodi eclatanti ed episodi latenti
–il ruolo degli attori organizzativi
–il mobbing e le violenze psicologiche
–l’impatto sull’organizzazione (clima, performance, produttività, drop-out)
–aggressività, stress e burn-out

Aggressività e relazioni professionali
–approccio relazionale al collega o all’utente aggressivo
–il gruppo: dinamiche conflittuali e gestione dell’escalation aggressiva
–l’intervento di attori terzi

Buone prassi per la prevenzione e il contenimento dei comportamenti aggressivi
–chiarezza di ruoli, compiti, confini
–costruzione di misure ad-hoc per l’intervento in caso di episodi ricorrenti di aggressività
–condivisione di codici, procedure, informazioni
–monitoraggio e sicurezza

Comunicazione, negoziazione e mediazione
–tecniche verbali di de-escalation

Gestione dei casi di manifestazioni aggressive e violente
–azioni finalizzate alla salvaguardia di tutti gli attori coinvolti
–strategie per ridurre il numero di episodi violenti e aggressioni

Giuseppe Ferrari
Segretario Nazionale AIPMeL
Associazione Italiana di Psicologia e Medicina del Lavoro
Psicologo e psicoanalista