La comunicazione assertiva nei servizi URP
L’utilizzo delle domande per migliorare l’efficienza
Ascolto attivo e riformulazione per ridurre incomprensioni e richieste ripetute
Gli script per la gestione del primo contatto
Comunicare risposte difficili, limiti procedurali e tempi di attesa senza generare conflitto
Gestire utenti confusi, insistenti o oppositivi mantenendo controllo e collaborazione
Giuseppe Ferrari
Intelligenza artificiale e automazioni per l’URP
– cos’è l’intelligenza artificiale e come sta cambiando la comunicazione con i cittadini
Esempi pratici di utilizzo di strumenti Intelligenza Artificiale in ambito URP
– supporto alla redazione di risposte e comunicazioni
– smistamento automatico delle richieste
– assistenti virtuali e chatbot per il cittadino
Rischi, limiti e utilizzo consapevole dell’Intelligenza Artificiale
– uomo al centro
– privacy e trattamento dei dati
– limiti e possibili errori dei sistemi Intelligenza Artificiale
– corretto utilizzo degli strumenti Intelligenza Artificiale nella P.A.
Valerio Parodi
Modalità di iscrizione
Telefonare alla Segreteria SOIseminari
(011/23.01.047- 011/07.21.031)
In seguito confermare l’iscrizione via e-mail (seminari@soi.it) o compilare la scheda sul sito www.soi.it, indicando tutti i riferimenti necessari al fine della fatturazione elettronica
Quota di partecipazione individuale
(1 connessione per 1 persona)
Euro 490,00 più IVA
Sono previste condizioni agevolate per iscrizioni di due o più persone
La quota è comprensiva di documentazione.
È possibile interagire con i docenti.
Pagamento
Bonifico bancario da effettuarsi presso Intesa Sanpaolo
IBAN: IT13 H030 6901 0001 0000 0071 138
Data
Giovedì 9 Luglio 2026
Orario
Ore 9:00 collegamento all’aula virtuale ed eventuale assistenza tecnica
Ore 9:15 inizio corso
Ore 13:00 termine corso
Disdetta
La disdetta dovrà pervenire in forma scritta almeno 5 giorni lavorativi prima della data dell’evento. In caso contrario sarà fatturata l’intera quota di iscrizione. In ogni momento è possibile sostituire il partecipante.
Codice MEPA
MR26SS199A
Diretta Streaming
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