Protocollo informatico e gestione della posta elettronica
– la posta elettronica come documento amministrativo
– e-mail ordinaria e PEC
– principi fondamentali del protocollo informatico
– classificazione e fascicolazione dei documenti
– criticità nella gestione dei flussi documentali digitali

L’Intelligenza Artificiale a supporto del protocollo
– cos’è l’intelligenza artificiale generativa
– analisi automatica del contenuto delle e-mail
– estrazione di informazioni e metadati
– classificazione automatica dei messaggi
– individuazione dell’ufficio competente

Applicazioni pratiche nei processi di protocollo
– supporto all’attività di registrazione di protocollo
– attribuzione automatica di oggetto e metadati
– assistenza alla classificazione documentale
– smistamento intelligente delle comunicazioni
– gestione delle richieste dei cittadini e delle istanze online
– controllo umano e validazione dei risultati

Aspetti normativi, rischi e buone pratiche
– principi del CAD e delle Linee Guida AGID
– protezione dei dati personali e GDPR
– utilizzo responsabile dell’IA nella Pubblica Amministrazione
– limiti dell’automazione e responsabilità dell’operatore
– principali indicazioni dell’AI Act
– possibili scenari evolutivi nelle amministrazioni pubbliche

Patrizia Gentili
Consulente e docente in materia di digitalizzazione
Amministratore unico RG3
Digital Consulting